查尔斯·狄更斯《两城记》与数字时代营销的联系
查尔斯·狄更斯的《两城记》开篇描绘了革命前的巴黎和伦敦。这段描述也可以被视为对数字时代营销状况的准确描述。
“这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是愚蠢的时代，这是信仰的时代，这是怀疑的时代……”
每个营销人员都感受到了最好和最坏时期之间的二元性。在这个黄金时代，客户始终可以访问企业，反之亦然。然而，随之而来的挑战使得营销比以往更具竞争性和复杂性。在当今的营销世界中要脱颖而出并留住客户变得更加困难。
增值营销的重要性
增值营销是通过信息、创造力和建立信誉来为客户创造价值的过程。在当今的市场环境中，消费者正在寻找非传统的信号，他们不仅仅相信营销信息。
如何在竞争激烈的环境中获得关注
企业需要特别关注以下几点来在竞争激烈的市场中脱颖而出：
- 对横幅广告视而不见，避免触发横幅失明现象。
- 避免过分干扰消费者，以免观看疲劳。
- 定位产品/服务以在拥挤的市场中脱颖而出。
增值营销的概念
增值营销不仅仅聚焦在提供经济价值上，更包括为客户体验增值。在当前市场中，产品质量和价格已经不能带来竞争优势，而体验更受消费者关注。
如何实现增值营销
成功的增值营销应具备以下特征：
- 相关性：了解客户需求、动机和感受。
- 创意：提供独特、有趣的体验。
- 独特且出乎意料：提供出乎意料的价值。
- 方便：确保增值过程是简单、方便的。
增值营销的重要性
通过不断增加产品和品牌的附加价值，企业可以获得更忠诚的客户，提高客户终生价值。
结合营销策略以为客户创造价值
通过数据分析、个性化体验、顺畅的客户旅程、创新、客户反馈和忠诚度计划，企业可以为客户创造更多的价值。
正确对待投诉
处理客户投诉并不是一件坏事，而是增值的机会。通过识别和解决问题，企业可以提高客户体验并提升客户忠诚度。
增值营销的结果是客户拥有更高的保留率和更多的终生价值。
因此，增值营销是企业成功的关键之一，为客户创造更多的价值将使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
