我们已经正式进入人工智能（AI）时代。
80% 的企业已经在使用聊天机器人，许多企业计划到 2020 年将其纳入其中。最重要的是，超过一半的消费者认为未来应该包括人工和自动化交互的结合。
但随着智能技术的涌入，还有什么正在发生变化？人工智能时代的消费者期望如何变化，企业应如何开始制定战略以满足这些不断变化的需求？在本文中，我们将涵盖您需要了解的所有信息，了解您的客户在这个激动人心的时代的期望，以及您如何为自己和您的企业做好准备。
什么是人工智能 (AI)？
让我们从基础开始。什么是人工智能？炒作是为了什么？人工智能允许计算机从经验中学习以完成功能性任务。这些计算机能够积累大量数据集，然后理解数据中的模式以完成某些任务。通过这些功能，人工智能能够：
- 识别声音、面孔和物体
- 解决问题
- 懂语言
- 制定计划
在某些人工智能机器的核心，你会发现机器学习。这涉及创建系统，这些系统实际上可以根据可用数据改变他们的“想法”，以便实现目标。谈论未来主义。
人工智能和营销时代的四大客户期望
通过了解客户的期望，您还将了解如何在 AI 时代制定战略。
1. 沟通：重要组成部分
作为营销人员或企业主，您可能了解沟通技巧在您工作的所有领域中的重要性。您的客户对您有同样的期望。他们希望能够以透明的方式进行沟通，同时尽快传达他们的需求和请求。在人工智能时代，沟通比以往任何时候都更加重要。事实上，它最终可能会取代您的客户所熟悉的一些人为因素。
2. 客户期望 AI 速度
如果您的公司帮助优化业务，您的客户会对您有特定的期望：确保他们的业务保持在行业领先地位。为了保持在搜索结果的首位，在涉及基于人工智能和机器学习的推荐时，将始终需要监控您的客户相对于竞争对手的表现。
3. 对大数据分析寄予厚望
根据您的特定 AI 需求，您可能会处理大量数据。研究表明，在采用人工智能的品牌中，有 29% 使用它来执行自动化数据分析。26% 的人使用该技术进行信息聚合和自动化研究报告，另外 26% 的人使用 AI 进行运营和效率分析。
4. 令人难以置信的内容创作
作为营销人员，我们深谙“内容为王”这句话。在人工智能时代，它同样重要。创建对消费者和搜索引擎都有吸引力的内容是这种信念背后的基本营销理念。
您的整个营销策略取决于您创建的内容。将 AI 引入您的业务并不意味着您需要停止内容创建工作……只是不要将所有鸡蛋都放在 AI 篮子里。您可以通过各种方式改进现有的内容制作工作。
期望：结局
如果您不具备沟通、同理心和责任心，世界上所有的技术都无法帮助您成为更好的营销人员。更不用说创造性思维了，这不仅需要理解客户，还需要与客户沟通。尽管客户在 AI 时代期望很高，但他们始终期望的一件事是人性化的互动。通过将您的技术智慧与真正的、人性化的方法相结合，您很快就会成为您业务所需的内容之王。
