基于角色的营销是数字营销的原则之一。代表您的潜在客户和消费者的客户角色广泛用于广告、销售、网络和软件设计以及与股东的沟通。
当您知道如何满足目标受众的需求和兴趣时，这是一个巨大的竞争优势，因为您将能够更好地提供他们需要的解决方案。因此，基于角色的营销方法有助于改善客户体验、提高定位准确性并利用行为分析来实现您的业务目标。但什么是客户角色？在本指南中，您将了解该问题的答案。您还将发现客户角色如何帮助您提高再营销活动的效率，刺激您的转化率增长，提高保留率并降低客户获取成本 (CAC) 和每条线索的成本 (CPL)。
什么是客户画像？
客户角色是基于市场研究和当前消费者的实际数据对理想买家的半虚构描述。它包括消费者人口统计、行为模式、动机和目标。通过客户角色，您可以了解不同的消费者群体。您可以了解某个特定群体的住所、他们的年龄段，也许还有他们通常的一些购买行为。所有这些信息都可以帮助您更好地了解这些同质群体，从而更好地为他们的利益服务。
营销中的 3 种角色
许多营销人员都犯了创建单一客户角色的错误。但是，同一受众中通常有几种不同的客户类型，他们的兴趣略有不同。因此，您必须为访问者开发至少三种主要类型的角色，以考虑与您的业务互动的不同类型的人。
1.买家角色
买家角色代表您的目标客户，他们参与购买您的产品或服务。您的目标客户与您的收入有着最明显的关系。因此，它们在引导您的营销策略和沟通方面发挥着非常重要的作用。
2.网站人
您的网站角色描绘了您的网站旨在服务的所有人。它们有助于指导您的网站设计，并包括买家角色未涵盖的关键受众（例如现有消费者、消费者的客户、投资者、潜在员工、媒体等）。
3. 用户画像
用户角色代表将使用您的产品或服务的人，无论他们是否对购买决定有任何影响。您可以使用这些角色来指导产品设计，以及有关产品优势的交流。
定量与定性研究：什么是创建客户角色的最佳选择？
了解客户的第一步是对他们进行定性或定量研究。定性研究允许您使用小样本量发现新见解。定量研究允许您检验或证明您通过定性研究发现的假设。
如何创建定性角色？
以下是开发定性角色的方法：
1. 进行定性研究
最常见的定性研究类型是用户访谈。通过了解用户的目标、态度或行为，您可以将用户细分为不同的角色。
2. 细分用户
根据用户的目标、态度或行为对用户进行细分，以便更好地了解他们的需求和偏好。
3.为每个细分创建角色
将每个细分的用户描述为具有姓名、照片、人口统计信息等属性的角色，以使他们更加真实和易于理解。
定性角色的好处
使用定性角色的主要好处包括：
– 较少的努力和成本
– 容易理解
– 不需要专业技能
定性角色的缺点
使用定性角色的缺点包括：
– 小样本可能导致出错
– 可能无法发现新信息
什么时候应该使用定性方法？
在以下情况下应该选择定性方法：
– 缺乏时间和资金
– 利益相关者无需定量数据
– 需要快速了解用户需求
如何创建量化角色？
按照以下步骤创建定量角色：
1. 进行定性研究
通过定性研究来揭示用户的需求和偏好。
2. 建立假设
使用定性研究得出的结论提出假设，然后通过定量研究收集数据来验证这些假设。
3. 通过定量研究收集数据
针对每个假设提出特定问题，并收集足够的数据以验证假设。
4. 使用统计聚类分析
使用统计算法来分析数据，并创建客户角色。
5. 给每个细分创建角色
将收集的数据与姓名、照片等信息相关联，以创建现实的角色。
定量角色的好处
使用量化方法的好处包括：
– 较少的人为偏见
– 确定最适合的细分模型
– 使用统计数据分析技术
定量角色的缺点
使用量化方法的缺点包括：
– 需要大量努力
– 需要专业技能
– 结果可能超出预期
什么时候应该使用定量方法？
在以下情况下应该选择定量方法：
– 有足够的时间和资金
– 利益相关者需要定量数据
– 需要多个细分模型
影响客户角色营销的因素
客户角色的创建基于人类心理和行为，从而更好地了解客户的需求和问题。因此，了解客户的背景、目标、价值观和挑战是至关重要的。
进行市场调查的技巧
进行市场调查是了解目标市场的关键。通过专注于市场研究和了解您的目标市场，您可以做出明智的业务决策。确定何时需要内部或外部资源，并利用易于访问的信息源。
如何创建客户角色？
创建客户角色时，考虑以下问题：人口统计信息、学历、职业生涯、媒体消费习惯、购买因素和决定、目标和动机、价值观和原则、职业生涯、痛点与挑战。通过回答这些问题，您可以更好地了解您的目标客户并创建相关的客户角色。
客户角色在每次点击付费 (PPC) 中未得到充分利用的原因
通常，营销人员未能充分了解客户角色，导致广告支出被浪费。为充分利用客户角色，在 PPC 活动中首先要创建客户角色文件，然后使用 Google Analytics 收集数据来改善客户角色和广告效果。
围绕客户角色开展 PPC 活动
创建客户角色文件是创建成功的 PPC 活动的关键步骤。通过深入思考和规划，您可以更好地理解目标受众并创建更加个性化的广告系列。从组合受众到使用 Google Analytics，您可以完善客户角色并提高广告效果。
使用 Google Analytics 改善 PPC 中的客户角色
Google Analytics 可以帮助您收集数据并改善客户角色。通过监控观众表现、获取 PPC 活动的快照、了解客户接触点和组合查询数据，您可以创建更加个性化的客户角色并提高广告效果。利用 Google Analytics 中的数据作出正确的决策和改进广告系列。
