如何提高销售线索的质量及跟进效率
努力跟上来自各种来源和渠道的线索？ 近日，举办了搜索引擎期刊网络研讨会。他们分享了确保强有力的线索跟进的最佳技巧，无论渠道如何。他们还深入研究了改进潜在客户跟踪并以最有效和最具成本效益的方式吸引更多潜在客户的技术。以下是演示文稿的回顾。 消费者习惯和期望 品牌广告的方式很复杂。我们在各种渠道上做广告，使用不同的关键字，并优化我们的消息传递。同样，买家的购买方式也是碎片化的。潜在的电子商务客户可能会从移动设备上的广告开始她的发现，然后在桌面上浏览服装。她可能会在平板电脑上将一件衣服添加到购物车中，甚至可以在商店查看衣服尺码。她甚至可能会重新在网上研究其他衣服，然后最终在商店购买“那件”。 B2B 和其他行业的客户也面临同样的情况。客户在不同的日子里在各种平台上探索不同的产品或服务。通常情况下，这些渠道经常相互竞争，以获得销售的“信誉”。这就是为什么信任您购买广告的网络进行归因是一个坏主意。 话虽如此，您不能只坚持单一渠道来接触客户。他们希望按照自己的方式进行沟通，并且可以选择通过多个渠道进行沟通。事实上，如果他们无法在自己喜欢的环境中进行沟通，他们可能不会与您开展业务。Salesforce 的一份报告发现，40% 的客户如果无法使用自己喜欢的渠道，就不会与公司开展业务。同样重要的是要考虑到客户选择的沟通渠道会根据他们所在的位置和所做的事情而有所不同。客户将在整个旅程中从一个渠道跳到另一个渠道；同一份 Salesforce 报告显示，71% 的消费者使用多种渠道开始和完成单笔交易。 挑战：提供无缝体验 即使客户从一个渠道跳到另一个渠道，他们也希望服务和信息保持一致。他们不想重复自己的话；他们想从上次停下的地方继续。一个频道是下一频道体验的延伸。如今，客户需要全渠道沟通，而不是多渠道沟通。 多渠道与全渠道：有什么区别？ 虽然多渠道和全渠道策略都涉及跨多个数字和物理渠道的营销，但区别在于客户体验在这些渠道中的无缝程度。多渠道沟通往往以品牌为中心。虽然所有渠道都存在，但它们并未整合，导致沟通分散。另一方面，全渠道沟通以客户为中心，所有渠道都存在并集成，为消费者提供统一的体验。 机会 客户期望未得到满足这一事实为您和您的企业创造了填补这一空白、提供更好的客户体验并发展业务的机会。以下提示可帮助您改善客户体验。 具有洞察力并了解您的受众 利用数据来确定哪种类型的消费者正在与您的品牌互动。 从地理位置来看，您的大多数消费者从哪里打电话？ 什么来源促使大多数消费者访问您的目标网页？ 您的消费者是填写表格还是直接打电话？ 如果您正在使用呼叫跟踪解决方案，请收听呼叫录音或阅读呼叫文字记录，以了解您的客户或客户与您的企业讨论的内容。确保您的关键字策略和您生成的内容与这些主题相符。通话数据提供了大量信息，可以根据出色的关键词研究为 PPC
