
2022年客户旅程增值营销策略
查尔斯·狄更斯《两城记》与数字时代营销的联系 查尔斯·狄更斯的《两城记》开篇描绘了革命前的巴黎和伦敦。这段描述也可以被视为对数字时代营销状况的准确描述。 “这是最好的时代,这是最坏的时代,这是智慧的时代,这是愚蠢的时代,这是信仰的时代,这是怀疑的时代……” 每个营销人员都感受到了最好和最坏时期之间的二元性。在这个黄金时代,客户始终可以访问企业,反之亦然。然而,随之而来的挑战使得营销比以往更具竞争性和复杂性。在当今的营销世界中要脱颖而出并留住客户变得更加困难。 增值营销的重要性 增值营销是通过信息、创造力和建立信誉来为客户创造价值的过程。在当今的市场环境中,消费者正在寻找非传统的信号,他们不仅仅相信营销信息。 如何在竞争激烈的环境中获得关注 企业需要特别关注以下几点来在竞争激烈的市场中脱颖而出: 对横幅广告视而不见,避免触发横幅失明现象。 避免过分干扰消费者,以免观看疲劳。 定位产品/服务以在拥挤的市场中脱颖而出。 增值营销的概念 增值营销不仅仅聚焦在提供经济价值上,更包括为客户体验增值。在当前市场中,产品质量和价格已经不能带来竞争优势,而体验更受消费者关注。 如何实现增值营销 成功的增值营销应具备以下特征: 相关性:了解客户需求、动机和感受。 创意:提供独特、有趣的体验。 独特且出乎意料:提供出乎意料的价值。 方便:确保增值过程是简单、方便的。 增值营销的重要性 通过不断增加产品和品牌的附加价值,企业可以获得更忠诚的客户,提高客户终生价值。 结合营销策略以为客户创造价值 通过数据分析、个性化体验、顺畅的客户旅程、创新、客户反馈和忠诚度计划,企业可以为客户创造更多的价值。 正确对待投诉 处理客户投诉并不是一件坏事,而是增值的机会。通过识别和解决问题,企业可以提高客户体验并提升客户忠诚度。








